تُوضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بخدمات الشحن والتوصيل المقدمة من Golden Book Publishers، دار النشر العاملة عبر موقعها الإلكتروني www.GoldenBookPublishers.uk، ومقرها: الإمارات، الشارقة، الزاهية، شارع محمد بن زايد، مدينة الشارقة للنشر، الطابق الأول، مكتب رقم J07. تهدف هذه السياسة لضمان الشفافية والفعالية لعملائنا الكرام.
نطاق الخدمة
تشمل هذه السياسة جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني، والموجهة إلى عناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها. تلتزم الشركة بتوصيل إصداراتها من الكتب بأمان وكفاءة إلى الوجهات المحددة.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم ووجهة الطلب. تُعرض الرسوم بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع. قد تُعلن الشركة عن عروض شحن مجاني لطلبات تتجاوز قيمة معينة. يتحمل العميل كافة رسوم الشحن الموضحة.
مدة التجهيز والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل قبل تسليمها لشركات الشحن. للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، الزمن المقدر هو ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بعد الشحن. أما للشحن الدولي، فقد يستغرق من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل أو أكثر، تبعًا للوجهة والإجراءات الجمركية. هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.
تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يُرسل رقم تتبع خاص به إلى العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل، لتمكينه من متابعة حالة شحن طلبه.
عنوان الشحن
تقع مسؤولية توفير عنوان شحن صحيح وكامل ودقيق على عاتق العميل وحده. الشركة لا تتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل نتيجة لمعلومات غير صحيحة. في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان، قد تُفرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
استلام الطلبات
قد يتطلب استلام الطلب توقيعًا كإثبات تسليم. يلتزم العميل أو من ينوب عنه بالتواجد لاستلام الطلب وقد يُطلب تقديم إثبات هوية. في حال تعذر التسليم، سيتم التنسيق لإعادة المحاولة أو الاستلام من نقطة خدمة محددة.
التعامل مع المشاكل المتعلقة بالشحن
في حال استلام منتج تالف، أو وجود نقص في الطلب، أو عدم استلام الشحنة في الموعد المتوقع، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Sharjah@GoldenBookPublishers.uk خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام أو التاريخ المتوقع للتسليم. ستقوم الشركة بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الشحن الدولي والرسوم الجمركية
الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب استيراد تُفرض من قبل سلطات الجمارك في بلد الوجهة. يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع هذه الرسوم الإضافية، حيث أنها لا تندرج ضمن رسوم الشحن المدفوعة للشركة. لا تتحكم الشركة بهذه الرسوم ولا يمكنها تقدير قيمتها مسبقًا.
تعديل السياسة
تحتفظ Golden Book Publishers بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني. يُنصح العملاء بمراجعة السياسة دوريًا. استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد موافقة عليها.
للتواصل والاستفسار
لأية استفسارات تتعلق بسياسة الشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Sharjah@GoldenBookPublishers.uk.
عنوان الشركة: الإمارات، الشارقة، الزاهية، شارع محمد بن زايد، مدينة الشارقة للنشر، الطابق الأول، مكتب رقم J07.