سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة باسترجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من "Golden Book Publishers" عبر موقعنا الإلكتروني www.GoldenBookPublishers.uk أو من مقرنا الفعلي. تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة تسوق عادلة ومرضية لعملائنا الكرام.
أهلية الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتب المشتراة في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو تلف حدث أثناء الشحن، أو عند استلام كتاب مختلف عن الذي تم طلبه. يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، مع الاحتفاظ بجميع الملصقات والتغليف الأصلي إن وجد. لا تقبل استرجاع أو استبدال الكتب التي تم استخدامها أو تضررها نتيجة سوء استخدام العميل.
الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
يجب على العميل إبلاغ "Golden Book Publishers" بالرغبة في استرجاع أو استبدال منتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Sharjah@GoldenBookPublishers.uk مع تقديم رقم الطلب ووصف مفصل للمشكلة أو سبب الطلب. ستقوم "Golden Book Publishers" بمراجعة الطلب وتقديم التوجيهات اللازمة لاستكمال العملية. قد يُطلب من العميل تقديم صور للمنتج المتضرر أو الخاطئ.
تكاليف الشحن
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو خطأ من جانب "Golden Book Publishers" في إرسال المنتج، تتحمل "Golden Book Publishers" جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال. أما في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة.
سياسة استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، اعتماداً على إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب التي تم قراءتها جزئياً أو كلياً، أو الكتب التي أزيلت عنها الأغلفة الواقية، أو الكتب التي تحمل علامات استخدام واضحة، أو الكتب التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة لا تسمح بالاسترجاع أو الاستبدال ويتم الإشارة إلى ذلك بوضوح وقت الشراء.
حق التعديل
تحتفظ "Golden Book Publishers" بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري على عاتق العميل للاطلاع على أي تغييرات.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يوافق العميل و"Golden Book Publishers" على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إمارة الشارقة لحل أي نزاع قد ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه السياسة.
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Sharjah@GoldenBookPublishers.uk أو زيارة مقرنا في: الإمارات، الشارقة، الزاهية، شارع محمد بن زايد، مدينة الشارقة للنشر، الطابق الأول، مكتب رقم J07.